Главная Условия возврата

Условия возврата

Как вернуть товар, если он надлежащего качества?

Вернуть приобретенную продукцию можно в двух случаях: если она соответствует заявленным характеристикам или же, наоборот, оказалась ненадлежащего качества. Этот процесс регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1.

Клиент может это сделать при соблюдении нескольких условий:

  1. Товар не был в эксплуатации, сохранил свой товарный вид и потребительские свойства.
  2. На упаковке остались заводские этикетки, наклейки, лейблы.
  3. В наличии есть документы, подтверждающие факт покупки и условия, на которых она была совершена.

Если вышеперечисленные условия не будут выполнены, право на обмен/возврат теряется. Речь идет о следующих ситуациях:

  • материалы и изделия были в употреблении;
  • товары имеют видимые повреждения (например, царапины, трещины и сколы);
  • отсутствуют бирки, ярлыки и заводская упаковка;
  • наличествует неполная комплектация.

Кроме того, нельзя вернуть изделия и материалы, включенные в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на такой же тип продукции, отличающийся по размерам, габаритам, формату, фасону, комплектации, расцветке.

Чтобы вернуть покупку, клиент должен предоставить:

  1. Документ, идентифицирующий личность гражданина. Это может быть паспорт, водительские права, временное удостоверение, военный билет.
  2. Оригинал заявления, которое пишется либо в произвольной форме, либо на бланке, предоставленном компанией. Подписанный документ можно подать лично в офисе, отправить с курьером или послать через почту заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае необходимости при договоренности покупателя с управлением компании документы могут быть приняты в электронном виде.

Если возвращаемое изделие входит в набор, то клиенту придется отказаться от всего комплекта.

Кроме того, если товар надлежащего качества, покупатель полностью берет на себя транспортные расходы, связанные с возвратом. Это является его обязанностью.

Как вернуть товар, если он ненадлежащего качества?

Прежде всего следует убедиться, что продукция действительно не соответствует заявленным характеристикам. К дефектам товара не относятся некоторые отличия во внешнем виде или оформлении от указанных элементов дизайна в каталоге на сайте.

Клиенту необходимо предварительно ознакомиться с руководством по эксплуатации, где в том числе прописано, как правильно использовать покупку, какими бывают типичные ошибки при эксплуатации и как их самостоятельно исправить.

Замена/возврат продукции, в случае выявления скрытого производственного брака, а также их сроки регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Чтобы подтвердить несоответствие товара заявленным характеристикам или наличие дефектов, нужно обязательно получить заключение экспертизы. На ее основании продукцию должны обменять на аналогичную или вернуть уплаченные денежные средства. Способ (наличными или на банковскую карту) и срок возврата (не более 10 дней) оговариваются сторонами.

Если экспертиза установила, что дефекты товара появились по не зависящим от продавца или изготовителя причинам, то клиент должен вернуть затраты за транспортировку, хранение и исследование продукции.

Доставка изделий и материалов менее 5 кг осуществляется клиентом.

Низкие цены на качественные товары
Быстрая и удобная доставка
Регулярные акции и скидки
Проконсультируем по любым вопросам
Товар добавлен в корзину
Углошлифовальная машина (болгарка) Bosch PWS 2000-230
1 шт.
12 100
Быстрый заказ

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Поля, обязательные для заполнения, помечены символом *

Заказать звонок

Нажимая на кнопку «Заказать», Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Поля, обязательные для заполнения, помечены символом *

Регистрация

Нажимая на кнопку «зарегистрироваться», Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Поля, обязательные для заполнения, помечены символом *

Авторизация
Восстановление пароля
На указанный вам адрес электронной почты будет выслана инструкция по восстановлению пароля
Ваш заказ успешно
оформлен!

В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами и уточнит детали. Спасибо, что воспользовались услугами магазина Евро-Строй

Ваше сообщение успешно
отправлено!

Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время. Спасибо за интерес к услугам магазина Евро-Строй

Спасибо за Ваш отзыв!

Он появится на сайте сразу после прохождения модерации